POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
PROCESO DE SOLICITUD DE CAMBIOS PARA VENTAS A TRAVÉS DE PÁGINA WEB Y LÍNEAS TELEFÓNICAS
- El cliente se debe comunicar vía WhatsApp +57 3137714375 con copia a correo electrónico info@pieldeangeljeans.com.co, informado su decisión y motivo de cambio
- ¿Cuándo procede el cambio?
El cambio se da cuando el cliente requiere hacerlo por talla, color, u otro producto.
- Plazo para solicitar el cambio
30 días calendario a partir de la fecha de compra
- Condiciones para el cambio
Hacerlo dentro del plazo estipulado 30 días calendario, siguientes a la fecha de compra
Las prendas de promoción no tienen cambio
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventarios
Las prendas deben conservar las marquillas, etiquetas y empaque original
Si un producto ya fue objeto de un cambio inicial, no procede un segundo cambio por talla, referencia o color.
El cambio se hará por un producto de igual o mayor valor, teniendo en cuenta que el cliente asuma el excedente.
- Tiempo para el análisis y aceptación del cambio
Una vez sea recibido el producto, se verifiquen las condiciones y se tenga el resultado de la aceptación o del cambio, se procederá a informar al cliente dentro de los 10 día hábiles, siguientes a la recepción del producto, por medio de WhatsApp o correo electrónico.
- Tiempos de entrega de la nueva prenda.
De 4 a 8 días hábiles, después de la notificación.
Debe ser asumido por el cliente
PROCESO DE SOLICITUD DE CAMBIOS EN TIENDAS FÍSICAS
- Condiciones para el cambio
Hacerlo dentro del plazo estipulado 30 días calendario, siguientes a la fecha de compra
Las prendas de promoción no tienen cambio
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventarios
Las prendas deben conservar las marquillas, etiquetas y empaque original
Si un producto ya fue objeto de un cambio inicial, no procede un segundo cambio por talla, referencia o color.
El cambio se hará por un producto de igual o mayor valor, teniendo en cuenta que el cliente asuma el excedente.
Las prendas deben conservar las marquillas, etiquetas y empaque original
El cambio debe realizarse directamente en las tiendas físicas autorizadas
Cuando el cliente, no tenga la factura de compra, el cambio se podrá realizar siempre y cuando la compra se pueda validar en el sistema, de lo contrario no se podrá realizar.
POLÍTICA DE RETRACTO
- Devolución del dinero (POLÍTICA DE RETRACTO)
El plazo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, para lo cual el cliente se debe comunicar vía WhatsApp +57 3137714375 con copia a correo electrónico info@pieldeangeljeans.com.co
Una vez sea recibida la prenda y aprobada la devolución del dinero por parte de nuestro equipo de servicios al cliente, se hará el reembolso dentro los 30 días hábiles siguientes.
El producto debe ser devuelto, en las mismas condiciones en cómo fue recibido
Debe ser asumido por el cliente
POLÍTICAS DE GARANTÍA
- ¿Cuándo procede Garantía?
Cuando la prenda presenta algún inconveniente de calidad (defectos de costuras, cierres, botón u cualquier defecto de tela) y se ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, teniendo en cuenta que la prenda debe estar en óptimas condiciones.
- Plazo para solicitud de garantía
El plazo para ejercer la garantía será de 60 días calendario, siguientes a la fecha de compra
La empresa dará ejecución de la garantía en el siguiente orden:
Reparación
Cambio: este procederá en caso de que el producto no pueda ser arreglado
Desgaste normal de la prenda
Mal uso
Lavados incorrectos (incluye prendas con manualidades y procesos de especial cuidado)
Prendas en promoción
Manchas y roturas por mal trato.
- Trámite para solicitud de la garantía
El cliente debe ponerse en contacto a través de: WhatsApp +57 3137714375 con copia a correo electrónico info@pieldeangeljeans.com.co,
- Tiempo de respuesta de la garantía
Respuesta al cliente, se dará en los 10 días hábiles siguientes, a partir de la recepción del producto.
- Tiempo de entrega de la prenda en garantía
La solución del cambio será 20 días hábiles, a partir de la recepción y diagnóstico.
El valor del envío de la garantía será asumido por la empresa.
