Política de cambios y devoluciones

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE PIEL DE ÁNGEL JEANS


POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

PROCESO DE SOLICITUD DE CAMBIOS PARA VENTAS A TRAVÉS DE PÁGINA WEB Y LÍNEAS TELEFÓNICAS

  • El cliente se debe comunicar vía WhatsApp +57 3137714375 con copia a correo electrónico  info@pieldeangeljeans.com.co, informado su decisión y motivo de cambio

  • ¿Cuándo procede el cambio?

El cambio se da cuando el cliente requiere hacerlo por talla, color, u otro producto.

  • Plazo para solicitar el cambio

30 días calendario a partir de la fecha de compra

  • Condiciones para el cambio

Hacerlo dentro del plazo estipulado 30 días calendario, siguientes a la fecha de compra

Las prendas de promoción no tienen cambio

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventarios

Las prendas deben conservar las marquillas, etiquetas y empaque original

Si un producto ya fue objeto de un cambio inicial, no procede un segundo cambio por talla, referencia o color.

El cambio se hará por un producto de igual o mayor valor, teniendo en cuenta que el cliente asuma el excedente.

  • Tiempo para el análisis y aceptación del cambio

Una vez sea recibido el producto, se verifiquen las condiciones y se tenga el resultado de la aceptación o del cambio, se procederá a informar al cliente dentro de los 10 día hábiles, siguientes a la recepción del producto, por medio de WhatsApp o correo electrónico.

  • Tiempos de entrega de la nueva prenda.

De 4 a 8 días hábiles, después de la notificación.

  • Flete

Debe ser asumido por el cliente


PROCESO DE SOLICITUD DE CAMBIOS EN TIENDAS FÍSICAS

  • Condiciones para el cambio

Hacerlo dentro del plazo estipulado 30 días calendario, siguientes a la fecha de compra

Las prendas de promoción no tienen cambio

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventarios

Las prendas deben conservar las marquillas, etiquetas y empaque original

Si un producto ya fue objeto de un cambio inicial, no procede un segundo cambio por talla, referencia o color.

El cambio se hará por un producto de igual o mayor valor, teniendo en cuenta que el cliente asuma el excedente.

Las prendas deben conservar las marquillas, etiquetas y empaque original

  • Gestión del cambio

El cambio debe realizarse directamente en las tiendas físicas autorizadas

Cuando el cliente, no tenga la factura de compra, el cambio se podrá realizar siempre y cuando la compra se pueda validar en el sistema, de lo contrario no se podrá realizar.


POLÍTICA DE RETRACTO

  • Devolución del dinero (POLÍTICA DE RETRACTO)

El plazo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, para lo cual el cliente se debe comunicar vía WhatsApp +57 3137714375 con copia a correo electrónico   info@pieldeangeljeans.com.co

Una vez sea recibida la prenda y aprobada la devolución del dinero por parte de nuestro equipo de servicios al cliente, se hará el reembolso dentro los 30 días hábiles siguientes. 

  • Condición del producto

El producto debe ser devuelto, en las mismas condiciones en cómo fue recibido 

  • Flete

Debe ser asumido por el cliente

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA

  • ¿Cuándo procede Garantía?

Cuando la prenda presenta algún inconveniente de calidad (defectos de costuras, cierres, botón u cualquier defecto de tela) y se ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, teniendo en cuenta que la prenda debe estar en óptimas condiciones.

  • Plazo para solicitud de garantía

El plazo para ejercer la garantía será de 60 días calendario, siguientes a la fecha de compra

  • Gestión de la garantía

La empresa dará ejecución de la garantía en el siguiente orden:

Reparación

Cambio: este procederá en caso de que el producto no pueda ser arreglado


  • Exclusiones de Garantía

Desgaste normal de la prenda

Mal uso               

Lavados incorrectos (incluye prendas con manualidades y procesos de especial cuidado)

Prendas en promoción 

Manchas y roturas por mal trato.

  • Trámite para solicitud de la garantía

El cliente debe ponerse en contacto a través de: WhatsApp +57 3137714375 con copia a correo electrónico  info@pieldeangeljeans.com.co,

  • Tiempo de respuesta de la garantía

Respuesta al cliente, se dará en los 10 días hábiles siguientes, a partir de la recepción del producto.

  • Tiempo de entrega de la prenda en garantía

La solución del cambio será 20 días hábiles, a partir de la recepción y diagnóstico.

  • Flete

El valor del envío de la garantía será asumido por la empresa.